Este guia explica como recuperar sua senha de acesso ao Epays.
Caso tenha esquecido sua senha, siga o passo a passo para redefini-la e voltar a acessar a plataforma normalmente.
ACESSO E ACEITE DE COOKIES
Ao acessar https://app.epays.com.br, o sistema redirecionará automaticamente para o ambiente do Acesso Único e exibirá o aviso de uso de Cookies.
Embora não sejam obrigatórios, é recomendado o aceite total, pois isso facilita o acesso futuro e o reconhecimento do dispositivo. Serão apresentadas as opções:
- Aceitar essenciais: Inclui apenas o necessário, como autenticação, logs e sessão de 12 horas (caso não marque “Manter Conectado”).
- Aceitar todos: Inclui a opção de “Trocar Usuário” e autenticação estendida por até 3 meses.
IDENTIFICAÇÃO
Informe o seu CPF, que deve conter apenas números.
Caso seja estrangeiro (sem CPF), selecione a opção correspondente e informe o país de origem (Espanha ou Estados Unidos) e o ID. O ID aceita letras e números, mas não permite caracteres especiais.
Se o CPF/ID informado for inválido ou não estiver cadastrado, o sistema exibirá uma mensagem de alerta para que o usuário verifique os dados.
O sistema identificará automaticamente se é o primeiro acesso do usuário no Acesso Único.
BOAS-VINDAS E ACEITE DOS TERMOS DE USO
Após a identificação e a confirmação de que se trata do primeiro acesso, será exibida a tela de boas-vindas.
Será exibido o link para leitura completa dos termos de uso antes do aceite. O aceite dos Termos de Uso do Acesso Único é obrigatório para prosseguir.
VERIFICAÇÃO E VALIDAÇÃO DOS DADOS DE CONTATO
Esta etapa é obrigatória e garante a segurança da conta e a possibilidade de recuperar o acesso em caso de esquecimento de senha.
O sistema exibirá os contatos (e-mail e/ou celular) já existentes, de forma parcialmente oculta, para que você escolha o meio de recebimento do código de verificação (SMS ou E-mail).
ATENÇÃO: Se não houver contato cadastrado, será necessário solicitar a atualização ao RH.
Um código numérico de 6 dígitos será enviado automaticamente para o contato que escolher.
Após 1 minuto e 30 segundos, será possível “Reenviar Código”, caso ainda não tenha recebido. Cada reenvio gera um novo código, invalidando o anterior.
IMPORTANTE: Se você tiver dois contatos, apenas um precisa ser validado obrigatoriamente. A validação do segundo contato é opcional, mas recomendada.
Nessa caso, basta selecionar a opção “pular verificação”.
Se o código não for recebido, haverá uma opção de ajuda para tentar outro meio de verificação ou acionar o Canal de Suporte.
Caso não haja nenhum contato registrado, o sistema não encontrará o usuário no Acesso Único e será necessário entrar em contato com o RH para cadastrar ao menos um e-mail ou celular válido.
RECUPERAÇÃO DE SENHA
Caso você tenha esquecido sua senha, a recuperação da senha ocorre na tela de acesso, onde é apresentada uma opção para recuperar a senha caso o usuário tenha esquecido.
Use a opção “Esqueci minha senha”. Será exigida a validação de um contato (e- mail ou celular).
Serão apresentadas as formas de recebimento da recuperação de senha, utilizando os contatos (celular e/ou e-mail).
ATENÇÃO: Se não houver contato cadastrado, será necessário solicitar a atualização ao RH.
Após selecionar a forma de recuperação (e-mail ou SMS), o sistema enviará automaticamente um código de 6 dígitos numéricos.
Após a confirmação do código, crie e confirme sua nova senha, de acordo com as seguintes regras:
Mínimo: 4 dígitos
Máximo: 11 dígitos
Os dois campos devem conter a mesma senha. O campo de senha oculta os caracteres digitados, mas há um ícone do “olho” para visualização.
Os critérios ficam visíveis em tela e são destacados em verde quando atendidos.
Após criar a senha, o sistema exibirá a mensagem “Senha criada com sucesso”.
LOGIN E REDIRECIONAMENTO
Para o acesso insira o seu CPF e a senha cadastrada.
Você poderá selecionar a opção “Manter Conectado”, para manter a autenticação válida por 3 meses. Caso desmarcada, a sessão será encerrada após 12 horas.
Após o acesso, o usuário será direcionado para o Epays.
Sendo o primeiro acesso ao Epays, será necessário aceitar as Políticas de Privacidade, rolando a barra até o final para habilitar o botão de aceite:
E preencher a Autodeclaração de Raça:
Em seguida, o sistema exibirá a tela de seleção de perfil (ou acessará diretamente, caso haja apenas um).
BLOQUEIO DE ACESSO: Após 3 tentativas incorretas de senha, o sistema bloqueia o acesso por 3 minutos, exibindo uma contagem regressiva.
CANAL DE SUPORTE:
Em caso de dúvidas ou falhas de autenticação, acione o suporte pelo canal oficial.
Assista o vídeo com o passo a passo completo:
E aí, gostou da novidade? Acesse o sistema e explore a ferramenta!
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do botão abaixo.